常見問題

我是否要登記成為英皇戲院VIP會員才可以於網上訂票?

不是,您可以登記成為免費基本會員或以非會員身份於網上訂票;而英皇戲院VIP會員於網上訂票可享優惠,詳情請查閱英皇戲院網頁及手機App。

於英皇戲院網頁或手機訂票須付手續費嗎?

凡經英皇戲院網頁或手機App訂票,須付每張港幣10元手續費; 而英皇戲院VIP會員於網上訂票可豁免手續費。

如戲票折扣後的金額非整數,我須付多少錢?

所有戲票折扣後的金額將進位至整數計算,例如:折扣後的金額是港幣85.2元,您須付港幣86元。

於英皇戲院網頁或手機App使用信用卡訂票安全嗎?

英皇戲院網頁或手機App的售票服務使用SSL 保安系統,而SSL是互聯網上公認的現有最佳商業交易保安軟件,請安心以信用卡訂票。

網上訂票可以什麼付款方式?

您可以VISA信用卡、萬事達信用卡或銀聯信用卡於網頁付款;以VISA信用卡、萬事達信用卡、銀聯信用卡、Apple Pay或Android Pay 於手機App付款。

網上訂票每次交易最多可以買多少張戲票?

網上訂票每次交易您可購買最多8張同一行及相連座位之戲票。

我可以透過什麼途徑訂票?

您可以透過英皇戲院網頁、手機App、禮賓部及自助售票機訂票;英皇戲院網頁或手機App於電影開場前15分鐘停止預售,而英皇戲院禮賓部及自助售票機於電影開場後30分鐘停止預售。

網上一般是預售多少日的電影場次?

網上一般是預售3日的電影場次(即今日、明日及後日)。

我可以怎樣預訂“輪椅座位”?

預訂“輪椅座位”,請於觀影前最少1日電郵至enquiry@emperorcinemas.com或致電25222996預留座位,並於開場前最少30分鐘前往戲院禮賓部購票。

我可以怎樣知道網上交易是否成功或查閱訂票交易紀錄?

網上交易完成後,您將收到確認電郵。如您是英皇戲院的VIP或免費基本會員,您更可以透過英皇戲院網頁或手機App登入帳戶,並於「消費紀錄」欄查閱您的訂票紀錄。如您未成為會員,請按網頁或手機App的「訂票紀錄」圖案,輸入您是次交易之電郵地址,最近一次的購票紀錄將會於數分鐘內傳送至該電郵。

網上購票後,我可以怎樣提取戲票?

網上購票後,電子戲票將直接傳送至您的電郵及會員戶口 (如有),無需列印;或憑付款信用卡於戲院的自助售票機取票。

我怎樣使用電子戲票入場?

不論戲票數量,您在每次交易後將獲發電子戲票乙張,您只須於入場處掃瞄QR Code便可與同行之賓客一起入場;如須分開入場,請您先將電子戲票轉發給同行之賓客,並於掃瞄前通知服務員入場人數即可。.

我於網上預訂了餐飲,應該怎樣領取?

您可於觀影當日前往餐飲部掃瞄戲票/電子戲票QR Code,留意顯示屏上的訂單號碼,出示戲票/電子戲票取餐。如您購買了The Coronet戲票,請直接於The Coronet院外掃瞄戲票/電子戲票QR Code入場,餐飲會由專人送到貴座。

我需要自備3D眼鏡欣賞3D電影嗎?

您可選擇自攜3D眼鏡,或於戲院禮賓部購買。

電影影片如何分級?

影視及娛樂事務管理處的電影檢查組負責檢查影片,並根據以下級別評級影片:第I級影片-適合任何年齡人士觀看;第IIA級影片-兒童不宜;第IIB級影片-青少年及兒童不宜;III級影片-只准18歲或以上人士觀看。觀看第三級影片之觀眾,請於入場前出示有效之年齡證明文件*。

(*年齡證明文件包括有效之香港身份證、長者卡、港澳居民來往內地通行證 (俗稱回鄉卡)及護照。)

在八號或以上風球及黑色暴雨警告懸掛時,可否退回已購買的戲票?

英皇戲院於八號或以上風球及黑色暴雨警告懸掛時仍會照常營業,倘若您因以上風球或暴雨警告未能如期到戲院觀賞電影,可於該電影場次放映日期後7日內到同一英皇戲院禮賓部換取相同電影之戲票(視乎供應情況而定)。所有已出售的戲票均不設退款。英皇戲院保留權利以不同電影之戲票作替代。此安排並不適用於私人包場。

我可以透過什麼途徑申請成為VIP會員?

您可親臨英皇戲院禮賓部或於英皇戲院網頁或手機App登記成為VIP 會員。

英皇戲院VIP會籍年費為多少?

英皇戲院VIP會籍年費為港幣150元,由入會當日起計為期1年。

我是英皇戲院免費基本會員,怎樣可以申請成為VIP 會員?

您可以先於英皇戲院網頁或手機App登入免費基本會員帳戶,於「帳戶詳情」按「成為VIP 會員」,輸入所需資料,完成手機號碼驗證及付款,即可升級為英皇戲院VIP 會員。

我收到電子戲票折扣優惠券,可以怎樣使用?

您可於有效期內,透過以下途徑使用電子戲票折扣優惠券:

 

  • 於網頁 / 手機App / 自助售票機訂票時,於「優惠」欄選擇使用優惠券;或

  • 向禮賓部出示優惠券。

我什麼時候會收到生日餐飲贈券?

電子生日贈券會於您生日30日前自動存入您的會員電子帳戶,有效期由當日起計30日。如您於生日前30日內登記成為VIP會員,該贈券將於翌日存入您的電子帳戶。

我收到電子生日餐飲贈券,可以怎樣兌換?

您可於有效期內,透過以下途徑兌換生日餐飲贈券:

 

  • 向餐飲部服務員出示贈券;或

  • 入場後向The Coronet服務員出示贈券。

我可以怎樣賺取「會員推薦計劃」的額外代幣?

成功推薦1位親友登記成為英皇戲院VIP會員可額外獲贈15個代幣,被推薦之新會員於申請入會時,必須提供您正確的會員姓名及編號。每個會籍年期內您最多可以額外獲贈90個代幣。

我可以怎樣以代幣兌換餐飲現金折扣?

您可以憑40個代幣於餐飲部直接兌換港幣25元餐飲折扣,請於付款前向服務員出示您的電子會員卡。

我怎樣知道那齣電影提供會員優先訂票優惠?

如該電影提供會員優先訂票優惠,您將會收到宣傳電郵/SMS/App通知,或者隨時查閱英皇戲院網頁及手機App。

成功登記英皇戲院VIP會籍後,我會收到會員卡嗎?

成功登記英皇戲院會籍後,您將獲發一個電子會籍,您可以透過英皇戲院網頁或手機App登入您的帳戶,管理電子會員卡、戲票及優惠券、查閱購票紀錄、接收會員優惠及兌換獎賞禮品等。如您希望領取實體會員卡,請親身到英皇戲院禮賓部辦理,行政費為港幣20元。

如我遺失了會員卡應該怎辦?

您應立即聯絡英皇戲院服務員或電郵至enquiry@emperorcinemas.com。

如我忘記了會員密碼應該怎辦?

您可於會員登入頁按「忘記密碼」並根據指示重設密碼。

如何更改己登記的會員資料?

您可登入會員帳戶,於「帳戶詳情」內編輯您個人資料。

如我不希望收到英皇戲院的宣傳訊息,應該怎麼辦?

如您不希望收到英皇戲院的宣傳訊息,您可以登入會員帳戶,於「帳戶詳情」內更改「接收宣傳訊息」為「N」。

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